Mobilya alışverişinde görünen ürün fiyatının yanında seçilen modüller, adet, teslimat bölgesi, nakliye ve kurulum hizmeti toplam tutarı etkileyebilir. Ödeme yapılmadan önce sipariş özetinin açık biçimde görülmesi, büyük mobilya alışverişindeki belirsizliği azaltır.
Sipariş özetinde hangi bilgiler bulunmalı?
Ödeme öncesinde ürün adı, seçilen modüller, adet, birim fiyat, indirim, KDV, teslimat bedeli, varsa kurulum ücreti ve genel toplam ayrı biçimde kontrol edilmelidir. Koltuk takımı, yatak odası, yemek odası veya düğün paketi içeriğinde standart takıma eklenen ve çıkarılan parçalar toplamı değiştirir.
Renk, kumaş, ölçü veya modül değişikliği gibi siparişe özel tercihler fiyatı ve üretim süresini etkiliyorsa bunlar da ödeme öncesinde yazılı olarak teyit edilmelidir.
Güvenli kart ödemesinde dikkat edilmesi gerekenler
Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV gibi bilgiler yalnızca güvenli ödeme ekranında girilmelidir. MobilyamEvime tam kart numarası veya CVV bilgisini kendi veritabanında saklamaz; kart verileri ödeme işlemini yürüten güvenli altyapıya iletilir.
Adres çubuğunda doğru alan adının ve HTTPS bağlantısının bulunması kontrol edilmelidir. Kart şifresi, SMS doğrulama kodu veya mobil bankacılık onayı satış temsilcisi dahil hiç kimseyle paylaşılmamalıdır.
Güncel taksit seçenekleri nasıl belirlenir?
Mobilya taksit seçenekleri kartı veren bankaya, kart türüne, ürün grubuna ve işlemin yapıldığı tarihteki banka veya ödeme kuruluşu koşullarına göre belirlenir. Aynı ürün için farklı kartlarda farklı seçenekler görülebilir; bazı ürün veya para birimlerinde taksit sunulmayabilir.
Euro veya dolar fiyat gösterimi müşterinin karşılaştırma yapmasına yardımcı olan bilgilendirici bir gösterimdir. Taksit alanı yabancı para birimi seçildiğinde gösterilmez. Tahsilat para birimi ve kesin ödeme toplamı işlemi onaylamadan önce kontrol edilmelidir.
Nakliye, kurulum ve toplam maliyet
Mobilyanın teslimat bedeli ürün hacmi, teslimat şehri veya ülkesi, kat, asansör, bina erişimi ve kurulum tercihine göre değişebilir. Ürün fiyatı uygun görünse bile toplam maliyet görülmeden ödeme adımına geçilmemelidir.
Kapı önü teslimat, bina içine taşıma ve kurulum dahil teslimat birbirinden farklı hizmetlerdir. Sipariş özetinde seçilen teslimat tipi, ücret ve kapsam açıkça yer almalıdır.
Mobilya kargo ve taşıma rehberiMesafeli satış sözleşmesi ve kişisel veriler
Ödeme tamamlanmadan önce Mesafeli Satış Sözleşmesi okunmalı; satıcı bilgileri, ürün içeriği, toplam bedel, teslimat, cayma ve iade koşulları kontrol edilmelidir. Sözleşme onayı isteğe bağlı bir pazarlama izni değil, sipariş koşullarının kabulüne ilişkin ayrı bir işlemdir.
Teslimat ve fatura için alınan kimlik, iletişim ve adres bilgileri yalnızca gerekli kapsamda işlenmelidir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK sayfasında yayımlanan onaylı belgelerde yer alır.
Mesafeli Satış SözleşmesiÖdeme onayı ve sipariş kaydı
Karttan tutar çekilmesi ile sipariş kaydının başarılı biçimde oluşması birlikte doğrulanmalıdır. Başarılı ödeme sonrasında sipariş numarası ve özet bilgileri ekranda gösterilmeli veya müşteriye kayıtlı iletişim kanalı üzerinden iletilmelidir.
Ödeme başarısız görünüyorsa aynı işlemi art arda tekrarlamadan önce banka hareketleri kontrol edilmeli ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir. Bu yaklaşım mükerrer tahsilat riskini azaltır.
Ödeme sonrasında teslimat planı
Sipariş onaylandıktan sonra stok, üretim, renk ve modül tercihleri kontrol edilerek hazırlık süreci başlar. Tahmini teslimat süresi ürün grubuna ve teslimat bölgesine göre değişir. Ürünler hazır olduğunda rota ve ekip uygunluğu değerlendirilerek müşteriyle tarih teyidi yapılır.
Adres, telefon, kat veya teslimat koşullarında değişiklik varsa sevkiyat planı oluşturulmadan önce yazılı bildirim yapılmalıdır.
Üretim ve sevkiyat sürecini inceleyinSipariş öncesi kontrol listesi
Sık sorulan sorular
Her üründe aynı taksit sayısı geçerli mi?
Hayır. Taksit sayısı ürün, dönem, banka, kart türü ve güncel ödeme koşullarına göre değişebilir. İşlem anında gösterilen seçenekler esas alınır.
Nakliye ücreti ürün fiyatına dahil mi?
Bu durum ürün ve teslimat planına göre değişir. Sipariş özetinde nakliye ve kurulum ücretleri ayrı kontrol edilmelidir.
Ödeme başarılı ama sipariş görünmüyorsa ne yapılmalı?
İşlem tekrarlanmadan önce banka hareketi, ödeme zamanı ve kullanılan iletişim bilgileriyle müşteri hizmetlerine başvurulmalıdır.